はじめに
評価や取引コメントで購入者から嬉しいお言葉をいただくと、とても感激しますし、今後の励みにもなりますよね。
私はアパレルせどりを始めて1年ちょっと経ちますが、今のところ悪い評価はついたことがなく、100％高評価をいただいています。評価もさることながら、購入者から嬉しいお言葉をいただくことが多く、いつも心がけていることが報われた気がして本当にうれしくなります。
今回は今までいただいたコメントで特に嬉しかったもの、印象に残っているものを紹介したいと思います。
メルカリの評価について
メルカリでは、商品が購入者に届いたら、購入者は届いた商品を確認し、出品者の評価をして購入者側の対応は完了。その後、出品者が購入者の評価をして取引がすべて完了、となります。出品者は自分が購入者の評価をして取引完了となるまで、購入者が自分をどのように評価したかを知ることができません。
つまり「このたびはご購入いただきありがとうございました。」等のコメントを入れて相手に「良かった」評価をしても、もしかしたら相手は自分のことを「悪かった」と評価しているかもしれないのです。
よっぽどのことがない限り、こちらから購入者に「悪かった」評価をすることは無いので、いつも定型のコメントで「良かった」評価をするのですが、毎回その後に自分への評価を確認するたびにドキドキしてしまいます。
今のところここで「悪かった」評価を受けた経験はないので、毎回安堵しているのですが、それに加えていただくコメントがすごく嬉しい内容なんですよね。
これまでいただいて嬉しかったコメント
対応の丁寧さを評価されたコメント
「質問のコメントに丁寧に回答いただきありがたかったです。」
「とても丁寧に梱包されてあり、感動しました。」
この”丁寧さ”は、私が一番心がけている部分なので、こう言って評価をいただくと本当にうれしくなります。
商品状態が評価されたコメント
「思っていたよりもきれいな状態で感激しました。」
「母へのプレゼントで新品同様だと喜んでおります。お安くお譲りいただきありがとうございました。」
私自身がちょっと潔癖気味なので、商品状態のチェックは割と厳しめだと思います。
なので、私的には問題ないけど美品ってほどでもない、くらいのレベルが、「美品でした」と評価されることが結構あるので、この指標の感覚は崩さずキープしていきたいなと感じています。
迅速な対応が評価されたコメント
「値下げ依頼にもすぐにご対応いただき、購入翌日には届きました。」
「急いでいたのでとても助かりました。迅速なご対応ありがとうございました。」
私は商品の質問や値下げ依頼に1時間以内に回答するようにしています。（夜中や早朝は除く）
また、発送も翌日には終えるようにしていますし、午前中の購入であれば当日発送することもあるので、最短購入の翌日には届くこともあります。Amazonレベルでしょ笑
商品を評価したコメント
「写真通りの素敵な色で春先に使うのが楽しみです。」
「すごく気に入りました。着て出かけるのが楽しみです。」
これは商品そのものに対しての評価なので私への評価ではないのかなと思う部分もありますが、その商品の魅力を正確にお伝えし、その結果満足いただけたということなので、出品クオリティを評価されたということでもあるのかな、と思っています。
他の出品者より商品情報がわかりやすかった
これは評価コメントではなく、購入された後の取引コメントで、
「同じ商品を出している出品者の中で、○○さんのが一番画像が多く、商品説明も詳しく書かれていて信用できそうだったので購入させていただきました。」
という内容でした。
この方のコンペで勝ちぬいたということで、それを伝えてくれたことも嬉しかったです。
無言（コメントなし）で良かった評価の意図とは
評価時にコメントは必須ではないので、入れなくても取引を完了させられます。
単純にコメントを入れるのがめんどくさいと感じる人もいますので、コメントが入っていないことに深い意味がないこともあります。
ただ、一方で、購入者側としても出品者に「悪かった」評価をするのはちょっとハードルが高く、「この出品者、対応がいまいちだったな」とか「届いた商品、クレームを言うほどではないけど思ったより悪い状態だったな」とか「商品は無事だったけど梱包が雑だったな」など、満足感がいまいちなときはコメントを入れずに「良かった」評価をする、という風潮も存在します。
コメントなしの評価だった場合、深い意味はない無言なのか、何かしらの不満があっての無言なのか、知る由もないので、結局は気にしてもしょうがないのですが、商品ページの内容や実物の状態、終始の対応、梱包状態を振り返って、すこしでも「もしかして…」という部分が思い当ったら、次回からの改善につなげるようにしています。
まとめ
今回紹介したコメントを振り返ってみると、特別なテクニックを使っているわけではなく、
・商品状態を正確に伝える
・丁寧に対応する
・できるだけ早く発送する
といった、ごく当たり前のことを積み重ねてきただけだと感じます。
また、コメントがある評価も、無言の評価も、どちらも購入者からの大切なサインだと思っています。
もし少しでも改善できそうな点があれば、次の取引に活かす。それを繰り返すことで、結果的に高評価や嬉しいコメントにつながってきました。
アパレルせどりを始めたばかりの方でも、今日から意識できることばかりだと思います。
評価やコメントに一喜一憂しすぎず、ひとつひとつの取引を丁寧にこなしていくことが、長く続けるコツかもしれません。
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